Servisní zakázky
Servisní zakázky od poptávky po fakturu
Plánování, výjezdy, úkony, fotky a podpis zákazníka – vše v jedné zakázce. Kancelář má podklad k fakturaci ve chvíli, kdy technik zavře dveře auta.
- Rychlé nasazení
- Bez závazků
- Ukázka na vašich datech
Co zakázka umí
Všechno, co se na servisu stane, je v zakázce
Šest částí, které nahradí papírový výkaz, fotky v telefonu a tabulku v kanceláři.
Plánování a kalendář techniků
Dispečer vidí týden každého technika, přetahuje zakázky mezi dny a hlídá kapacitu. Trasa dne se skládá sama podle adres.
Checklist úkonů podle typu servisu
Pravidelný servis, oprava nebo reklamace mají vlastní šablonu úkonů. Technik odškrtává, zapisuje hodnoty a nic nezapomene.
Fotodokumentace u zakázky
Fotky před a po zásahu, štítky zařízení a závady jsou u zakázky, ne v galerii telefonu. Do protokolu se vloží automaticky.
Podpis zákazníka na místě
Zákazník podepíše protokol na displeji, kopii dostane e-mailem. Žádné papírové výkazy, žádné dohledávání za měsíc.
Podklad k fakturaci
Hodiny, kilometry, úkony a použité díly s cenami jsou hotové ve chvíli uzavření zakázky. Fakturace bez přepisování.
Servisní plány zařízení
U každého stroje evidujete servisní interval nebo motohodiny. Aplikace zakázku založí sama a připomene termín.
Stavy zakázky
Šest stavů, které vidí dispečer, technik i zákazník
Každý stav má jasného vlastníka a jasný další krok. Nic nečeká v e-mailu.
Nová
Poptávka z telefonu, e-mailu nebo servisního plánu.
Naplánováno
Přiřazený technik, den a časové okno, rezervované díly.
Na cestě
Technik vyjel, zákazník může dostat SMS s příjezdem.
- 4
Probíhá
Úkony, díly, fotky, hodnoty – vše se zapisuje na místě.
- 5
Hotovo
Podepsaný protokol, kopie zákazníkovi.
- 6
Fakturováno
Podklad předán, marže zakázky uzavřena.
Podpis na místě
Protokol podepsaný na displeji, kopie zákazníkovi ihned
Technik ukáže seznam úkonů, použité díly a fotky. Zákazník podepíše na displeji a protokol odejde e-mailem během vteřiny.
- Protokol s logem a číselnou řadou vaší firmy
- Podpis, jméno a čas jsou součástí PDF
- Kopie u zakázky i u zařízení navždy
Plánování
Dispečer skládá den technika za pár minut
Kalendář techniků s kapacitou, trasa podle adres a rezervace dílů ze skladu. Když díl chybí, zakázka čeká ve stavu „čeká na díly“ a nikdo nevyjede zbytečně.
- Týdenní i denní pohled na techniky
- Automatický návrh pořadí zastávek
- Upozornění na kolize a přetížení
Notifikace a historie
Zákazník ví, kdy přijedete. Vy víte, co se u něj dělo.
SMS a e-mail zákazníkovi
Potvrzení termínu, „technik je na cestě“ a protokol po dokončení. Šablony si upravíte.
Historie u zařízení
Každý servis, oprava a reklamace jsou u stroje. Technik vidí, co dělal kolega před rokem.
Přehledy pro vedení
Zakázky podle stavu, technika a zákazníka. Marže zakázky včetně dílů a hodin.
Časté otázky
Zakázky v praxi
Jak vzniká zakázka?
Ručně v kanceláři, z e-mailu nebo telefonátu dispečera, případně automaticky ze servisního plánu zařízení, když přijde termín pravidelné prohlídky nebo se blíží limit motohodin.
Umí aplikace reklamace?
Ano. Reklamace je zakázka zvláštního typu se svým checklistem a vazbou na původní servis nebo dodaný díl. Vidíte, kolik reklamací se k jakému zařízení nebo dílu váže.
Co když technik zapomene zapsat díl?
Díl vydává skenem z auta přímo do zakázky, takže vydání a spotřeba jsou jedna operace. Neshody mezi stavem auta a vydanými díly ukáže inventura auta.
Jde zakázku rozdělit mezi více techniků nebo dnů?
Ano. Zakázka může mít několik výjezdů, každý s vlastním technikem, časem a úkony. Fakturuje se dohromady nebo po částech.
Chcete vidět zakázky na svých datech?
Připravíme ukázku s vašimi typy servisů a zařízeními. Dispečer i technik uvidí svůj den do 30 minut.