Vzor ke stažení zdarma
Servisní smlouva: vzor s reakčními dobami, který se dá ubránit
Vzor servisní smlouvy pro pravidelný servis a pohotovost: rozsah, reakční doby, ceny za paušál i za práce nad rámec, přístup k zařízení, náhradní díly a výpovědní podmínky. S vysvětlením, které části jsou právně nutné a které vás jen chrání.
Bez registrace, bez e-mailu, bez vodoznaku. Soubory smíte použít i upravit ve své firmě.
Náležitosti
Co musí dokument obsahovat
Pole, bez kterých dokument neobstojí u zákazníka, u účetní ani při kontrole. Ve vzoru jsou už připravená.
Smluvní strany a zařízení
Seznam zařízení s výrobními čísly v příloze. Smlouva na „technologii v objektu" je smlouva o ničem.
Rozsah pravidelného servisu
Které úkony a v jakém intervalu. Odkaz na návod výrobce nebo na předepsané lhůty revizí.
Reakční doba a doba odstranění
Dvě různé věci. Reakce = kdy se ozveme, odstranění = kdy je zařízení v provozu.
Provozní doba služby
Pracovní dny 8–16, nebo 24/7? Bez toho je reakční doba nevymahatelná.
Co je v paušálu a co ne
Práce, doprava, díly, pohotovost. Nejčastější zdroj sporu o fakturu.
Ceny prací nad rámec
Hodinová sazba, příplatky mimo provozní dobu, doprava. Ať se o nich nediskutuje při poruše.
Součinnost zákazníka
Přístup k zařízení, klíče, kontaktní osoba, připravené pracoviště. Bez součinnosti reakční doba neběží.
Náhradní díly a jejich vlastnictví
Kdo je hradí, kdy přechází vlastnictví a co s vyměněnými díly.
Doba trvání a výpověď
Na dobu určitou s automatickým prodloužením, nebo neurčitou s výpovědní dobou.
Cenová doložka
Jak se mění cena paušálu — typicky jednou ročně, s předstihem a v definovaném rozsahu.
Co na to zákon
Právní opora, paragraf po paragrafu
Každé tvrzení na této stránce má svůj předpis a odkaz na jeho plné znění. Nic nepíšeme z hlavy.
| Pravidlo | Co to znamená v praxi | Předpis a zdroj |
|---|---|---|
| Údržba a oprava jsou dílem„Dílem se rozumí zhotovení určité věci… a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem." Servisní plnění tedy spadá pod úpravu smlouvy o dílo, i když se dokument jmenuje jinak. | „Dílem se rozumí zhotovení určité věci… a dále údržba, oprava nebo úprava věci, nebo činnost s jiným výsledkem." Servisní plnění tedy spadá pod úpravu smlouvy o dílo, i když se dokument jmenuje jinak. | § 2587 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Zhotovitel provádí dílo na svůj náklad a nebezpečíSmlouvou o dílo se zhotovitel zavazuje provést na svůj náklad a nebezpečí pro objednatele dílo a objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit cenu. | Smlouvou o dílo se zhotovitel zavazuje provést na svůj náklad a nebezpečí pro objednatele dílo a objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit cenu. | § 2586 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Právo na zaplacení vzniká provedením dílaJe-li dílo prováděno po částech, vzniká právo na zaplacení ceny provedením každé části. U paušálu proto ve smlouvě výslovně sjednejte fakturační období, jinak se platba váže na jednotlivé zásahy. | Je-li dílo prováděno po částech, vzniká právo na zaplacení ceny provedením každé části. U paušálu proto ve smlouvě výslovně sjednejte fakturační období, jinak se platba váže na jednotlivé zásahy. | § 2610 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Vady servisu se vytýkají do dvou let od předáníSoud nepřizná objednateli právo z vadného plnění, neoznámil-li vady bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do dvou let od předání díla, a namítne-li zhotovitel opožděné uplatnění. | Soud nepřizná objednateli právo z vadného plnění, neoznámil-li vady bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do dvou let od předání díla, a namítne-li zhotovitel opožděné uplatnění. | § 2618 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Záruka běží od předání, ne od podpisu smlouvyDal-li zhotovitel za jakost díla záruku, záruční doba počíná běžet předáním díla — u opakovaného servisu tedy u každého zásahu zvlášť. | Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, záruční doba počíná běžet předáním díla — u opakovaného servisu tedy u každého zásahu zvlášť. | § 2619 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Nabídka paušálu vás váže po dobu své platnostiNabídku nelze odvolat ve lhůtě určené pro její přijetí, ledaže si to navrhovatel vyhradí. Mlčení zákazníka přitom přijetím není — smlouva vzniká až účinností přijetí. | Nabídku nelze odvolat ve lhůtě určené pro její přijetí, ledaže si to navrhovatel vyhradí. Mlčení zákazníka přitom přijetím není — smlouva vzniká až účinností přijetí. | § 1738 odst. 1, § 1740 a § 1745 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Provozovatel se odpovědnosti smlouvou nezbavíI když termíny hlídá servisní firma, povinnost zajistit provoz zařízení v bezpečném stavu zůstává na provozovateli. Smlouva rozděluje úkoly, ne veřejnoprávní odpovědnost. | I když termíny hlídá servisní firma, povinnost zajistit provoz zařízení v bezpečném stavu zůstává na provozovateli. Smlouva rozděluje úkoly, ne veřejnoprávní odpovědnost. | § 101 až 103 zákona č. 262/2006 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
Přehled slouží jako orientace pro provozní praxi servisní firmy, nenahrazuje právní ani daňové poradenství. Citace pocházejí z konsolidovaných znění u uvedeného vydavatele a u každého řádku je datum, kdy jsme je četli; právně závazné je ověřené znění předpisu v e-Sbírce. Předpisy se mění — před zásadním rozhodnutím si znění ověřte.
Reakční doba: definujte ji tak, aby šla změřit
„Reagujeme do 24 hodin" je věta, o kterou se bude vést spor při první poruše v pátek večer. Měřitelná definice odpovídá na tři otázky: odkdy se čas počítá, v jaké provozní době běží a co znamená „reakce".
Osvědčená formulace: čas běží od doručení hlášení na určený e-mail nebo telefon, pouze v provozní době služby, a reakcí se rozumí potvrzení příjmu a sdělení termínu výjezdu. Odstranění poruchy je samostatná lhůta — a bývá podmíněná dostupností dílu.
- Reakční doba ≠ doba odstranění. Ve smlouvě obojí zvlášť.
- Definujte kanál hlášení; telefonát technikovi do kapsy není hlášení.
- Ošetřete, že lhůta neběží, dokud zákazník nezajistí přístup k zařízení.
Co patří do paušálu a co ne
Paušál dává smysl u pravidelných prohlídek, protože jsou plánovatelné. Poruchy plánovatelné nejsou, a proto se buď účtují zvlášť, nebo se do paušálu promítnou jako pojistka — což znamená vyšší cenu pro všechny.
Nejčistší model, který se v praxi drží: v paušálu jsou pravidelné prohlídky a doprava k nim plus zvýhodněná sazba a přednostní termín u poruch; náhradní díly a práce nad rámec se fakturují podle ceníku ve smlouvě.
Proč je příloha se seznamem zařízení ta nejdůležitější stránka
Smlouva se podepisuje jednou, zařízení přibývají a ubývají průběžně. Bez přílohy s výrobními čísly a bez pravidla, jak se seznam aktualizuje, dojde dřív nebo později ke sporu, jestli je konkrétní stroj ve smlouvě.
Praktické řešení: příloha je seznam s výrobními čísly a datem zařazení, změny se provádějí písemným dodatkem nebo potvrzeným e-mailem a cena paušálu se přepočítává k prvnímu dni dalšího období.
Krok za krokem
Jak vzor vyplnit
Postup, který zvládne technik v autě i dispečer v kanceláři.
- 1
Sepište zařízení do přílohy
Typ, výrobní číslo, umístění, datum zařazení do smlouvy. Bez toho smlouva nemá předmět.
- 2
Určete rozsah pravidelného servisu
Které úkony a jak často — podle návodu výrobce a předepsaných lhůt revizí.
- 3
Nastavte reakční doby
Kanál hlášení, provozní doba služby, reakční doba a samostatně doba odstranění poruchy.
- 4
Rozdělte ceny
Co je v paušálu, jaká je sazba nad rámec, příplatky mimo provozní dobu, doprava a díly.
- 5
Ošetřete součinnost zákazníka
Přístup, klíče, kontaktní osoba, připravené pracoviště. A důsledek, když chybí.
- 6
Doplňte trvání, výpověď a cenovou doložku
Doba trvání, výpovědní doba a pravidlo, jak a kdy se mění cena paušálu.
Pozor na to
Chyby, které stojí peníze
Nejčastější důvody, proč dokument neobstojí u zákazníka, u účetní nebo u inspekce.
Reakční doba bez provozní doby
Bez určení, kdy služba běží, znamená „do 4 hodin" i o víkendu ve tři ráno — a pak se to nedá ubránit.
Paušál, ve kterém je „všechno"
Bez vymezení, co je nad rámec, přejdou na vás i havárie způsobené obsluhou. Definujte výluky.
Chybějící příloha se zařízeními
Po roce nikdo neví, co je ve smlouvě. Seznam s výrobními čísly a pravidlo pro jeho změnu je nutnost.
Žádná cenová doložka
Tříletá smlouva s pevnou cenou a rostoucími mzdami je ztrátová. Sjednejte roční úpravu předem.
Místo vyplňování
Tenhle dokument umí vzniknout sám
Vzor je dobrý start. Jakmile ho vyplňujete každý den a přepisujete stejná data do Excelu i do faktury, vyplatí se nechat ho vznikat z dat zakázky — v Servis a sklad.
Paušál, který se hlídá sám
Termíny prohlídek podle smlouvy vznikají jako plánované zakázky — nezapomene se ani v sezóně.
Reakční doba měřitelně
Hlášení má čas přijetí a zakázka čas převzetí. SLA tak není slib, ale měřené číslo.
Co je v paušálu, ví systém
Práce nad rámec se označí a jde do fakturace; paušální úkony se nefakturují dvakrát.
Zařízení ve smlouvě na jednom místě
Seznam strojů se spravuje u zákazníka, ne v příloze, kterou nikdo neaktualizuje.
Časté dotazy
Na co se ptáte nejčastěji
Existuje v zákoně servisní smlouva?
Jako smluvní typ ne. Opravy a údržba jsou dílem podle § 2587 občanského zákoníku, a rámcová dohoda o opakovaném servisu bývá kombinací smlouvy o dílo a ujednání o pohotovosti. Práva a povinnosti se proto řídí hlavně tím, co si sjednáte.
Jaký je rozdíl mezi reakční dobou a dobou odstranění poruchy?
Reakční doba je čas, do kterého se ozvete a sdělíte termín. Doba odstranění je čas, do kterého je zařízení zpět v provozu. Ve smlouvě mají být obě, protože druhou často ovlivňuje dostupnost náhradního dílu.
Může být servisní smlouva na dobu neurčitou?
Ano. Pak je namístě sjednat výpovědní dobu a způsob doručení výpovědi. U doby určité bývá praktické automatické prodloužení, pokud žádná ze stran nedá výpověď v určené lhůtě.
Zbaví se provozovatel odpovědnosti tím, že má servisní smlouvu?
Ne. Smlouva rozděluje úkoly mezi strany, ale povinnost provozovat zařízení bezpečně a zajistit předepsané kontroly zůstává na provozovateli podle zákoníku práce a předpisů o vyhrazených technických zařízeních.
Jak dlouho může zákazník reklamovat servisní zásah?
Vadu díla musí vytknout bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do dvou let od předání. Dáváte-li záruku, běží od předání každého jednotlivého zásahu.
Má být ve smlouvě hodinová sazba?
Ano, spolu s příplatky mimo provozní dobu a cenou dopravy. Ceník sjednaný předem je nejlevnější prevence sporu o fakturu po havarijním výjezdu.
Pokračujte dál
Související vzory a stránky
Lhůty revizí a kontrol
Zákonné lhůty revizí a kontrol v jedné tabulce: elektro, plyn, tlak, zdvihací zařízení, výtahy, hasicí přístroje a F-plyny. U každé lhůty paragraf a odkaz na předpis, ověřeno 19. 9. 2026.
Stáhnout Vzor zdarmaCenová nabídka servisních prací
Cenová nabídka servisních prací ke stažení zdarma. Kdy je nabídka návrhem na uzavření smlouvy, jak dlouho jste jí vázáni, proč mlčení není přijetí a jak ošetřit vícepráce.
Stáhnout Vzor zdarmaServisní protokol
Servisní protokol ke stažení zdarma. Co na něm musí být, proč rozhoduje kolonka pro výhrady zákazníka a jaké lhůty pro vytknutí vad platí mezi firmami podle § 2618 občanského zákoníku.
Stáhnout AplikaceEvidence zařízení
Zákazník, provozovny, stroje, sériová čísla, servisní intervaly, historie zásahů a použité díly na jednom místě.
Otevřít AplikaceServis
Plánování, výjezdy, úkony, fotky a podpis zákazníka v jedné servisní zakázce. Automatický podklad k fakturaci.
Otevřít AplikaceCeník
START, TEAM a FIRMA podle počtu techniků. Neplatíte za skladníka, dispečera ani účetní. Roční platba = 2 měsíce zdarma.
OtevřítChcete vidět Servis a sklad na svých zakázkách?
Ukázka trvá 30 minut. Projdeme váš servisní den od poptávky po fakturu a ukážeme, kde aplikace ušetří čas.