Vzor ke stažení zdarma
Záruční list: zrušený paragraf, který stejně potřebujete mít písemně
Vzor písemného prohlášení o záruce pro servisní firmu: rozsah záruky na práci i na díly, doba, podmínky a co záruku ruší. Sepisujete ho kvůli důkazu, ne kvůli povinnosti — a právě proto má být přesný.
Bez registrace, bez e-mailu, bez vodoznaku. Soubory smíte použít i upravit ve své firmě.
Náležitosti
Co musí dokument obsahovat
Pole, bez kterých dokument neobstojí u zákazníka, u účetní ani při kontrole. Ve vzoru jsou už připravená.
Kdo záruku poskytuje
Servisní firma, výrobce, nebo oba s různým rozsahem. Zákazník musí vědět, na koho se obrátit.
Předmět záruky
Práce, konkrétní díl, nebo celé zařízení včetně výrobního čísla.
Délka záruční doby
Číslo v měsících. U díla běží od předání — datum předání proto uveďte.
Začátek běhu záruky
U díla předání, u koupě odevzdání věci. Bez data se záruka počítá od čeho kdo chce.
Rozsah a vyloučení
Co záruka kryje a co ne — opotřebení, nesprávná obsluha, zásah třetí osoby.
Podmínky pro zachování záruky
Předepsané prohlídky, originální díly, provozní deník. Uveďte, jinak je nevymáháte.
Jak záruku uplatnit
Kontakt, doklad, reakční doba. Tohle rozhoduje o tom, jestli zákazník volá vám, nebo konkurenci.
Podpis poskytovatele
Prohlášení je jednostranný závazek; podpis z něj dělá doložitelný dokument.
Co na to zákon
Právní opora, paragraf po paragrafu
Každé tvrzení na této stránce má svůj předpis a odkaz na jeho plné znění. Nic nepíšeme z hlavy.
| Pravidlo | Co to znamená v praxi | Předpis a zdroj |
|---|---|---|
| Povinnost vydat záruční list zanikla k 6. 1. 2023Ustanovení § 2166 občanského zákoníku, které upravovalo záruční list, bylo zrušeno novelou č. 374/2022 Sb. | Ustanovení § 2166 občanského zákoníku, které upravovalo záruční list, bylo zrušeno novelou č. 374/2022 Sb. | zákon č. 374/2022 Sb. (zrušení § 2166 zákona č. 89/2012 Sb.)Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Záruka vzniká prohlášením„Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění." | „Záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky, že kupujícího uspokojí nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění." | § 2113 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Slib v reklamě zavazuje a má přednostZáruka vznikne i prohlášením učiněným v reklamě; je-li obsah uvedený v reklamě pro kupujícího příznivější než obsah záručního prohlášení, má přednost obsah uvedený v reklamě. | Záruka vznikne i prohlášením učiněným v reklamě; je-li obsah uvedený v reklamě pro kupujícího příznivější než obsah záručního prohlášení, má přednost obsah uvedený v reklamě. | § 2113 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Údaj na obalu má stejné účinkyÚčinky záruky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu. | Účinky záruky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu. | § 2114 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| U díla běží záruka od předání„Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, záruční doba počíná běžet předáním díla." | „Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, záruční doba počíná běžet předáním díla." | § 2619 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Vadu krytou zárukou je nutné vytknout v záruční doběVadu krytou zárukou musí kupující vytknout poskytovateli záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby. | Vadu krytou zárukou musí kupující vytknout poskytovateli záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby. | § 2117 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
| Zákonná práva z vadného plnění zárukou nezanikajíZáruka je plnění nad rámec zákonných práv. U díla mezi podnikateli běží lhůta pro vytknutí vady dva roky od předání i tehdy, když žádná záruka poskytnuta nebyla. | Záruka je plnění nad rámec zákonných práv. U díla mezi podnikateli běží lhůta pro vytknutí vady dva roky od předání i tehdy, když žádná záruka poskytnuta nebyla. | § 2618 zákona č. 89/2012 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 19. 9. 2026 |
Přehled slouží jako orientace pro provozní praxi servisní firmy, nenahrazuje právní ani daňové poradenství. Citace pocházejí z konsolidovaných znění u uvedeného vydavatele a u každého řádku je datum, kdy jsme je četli; právně závazné je ověřené znění předpisu v e-Sbírce. Předpisy se mění — před zásadním rozhodnutím si znění ověřte.
Zrušený paragraf neznamená zrušenou záruku
Zmizela povinnost vydat formulář. Nezmizel závazek. Záruka dnes vzniká tím, co poskytovatel prohlásí — v nabídce, ve smlouvě, na obalu, nebo dokonce v reklamě.
Pro servisní firmu z toho plyne praktický důsledek: každé „dáváme dvouletou záruku" na webu nebo v nabídce je závazek. A pokud se záruční prohlášení liší od reklamy, platí to, co je pro zákazníka příznivější.
- Zkontrolujte, co o záruce slibujete na webu a v nabídkách — platí to.
- Písemné prohlášení sepisujte kvůli důkazu o rozsahu, ne kvůli povinnosti.
- U díla vždy uveďte datum předání: od něj záruka běží.
Záruka na práci a záruka na díl nejsou totéž
Na provedenou práci ručí servisní firma, na díl obvykle jeho výrobce nebo dodavatel — a doby se často liší. Zákazníka to nezajímá; obrací se na vás.
Funkční prohlášení proto rozlišuje obojí a uvádí, jak postupujete, když je vadný díl: vyměníte ho a nárok vůči dodavateli řešíte sami. To je současně vaše obchodní výhoda proti firmě, která zákazníka pošle k výrobci.
Podmínky, které záruku udrží při životě
Předepsané prohlídky v intervalu výrobce, používání originálních dílů, vedení provozního deníku, zákaz zásahu třetí osoby. Bez výslovného uvedení v prohlášení tyhle podmínky těžko vymůžete.
Zároveň platí, že podmínky musí být splnitelné a srozumitelné. Výklad nejasné formulace jde obvykle proti tomu, kdo ji napsal.
Krok za krokem
Jak vzor vyplnit
Postup, který zvládne technik v autě i dispečer v kanceláři.
- 1
Určete, na co záruku dáváte
Práce, díl, nebo obojí. Uveďte zařízení a výrobní číslo.
- 2
Stanovte dobu a její začátek
Počet měsíců a datum předání díla, od kterého doba běží.
- 3
Vymezte rozsah a vyloučení
Co je kryto a co ne — opotřebení, nesprávná obsluha, cizí zásah.
- 4
Doplňte podmínky
Prohlídky, originální díly, vedení provozního deníku. Jinak nejsou vymahatelné.
- 5
Popište uplatnění
Kam volat, co doložit, do kdy reagujete. Zákazník to jednou použije.
- 6
Porovnejte s tím, co slibujete jinde
Web, nabídka, leták. Příznivější obsah reklamy má přednost před prohlášením.
Pozor na to
Chyby, které stojí peníze
Nejčastější důvody, proč dokument neobstojí u zákazníka, u účetní nebo u inspekce.
Záruka slíbená na webu, ale ne v prohlášení
Reklama zavazuje a příznivější obsah má přednost. Nesoulad mezi webem a papírem hraje proti vám.
Chybějící datum předání
U díla běží záruční doba od předání. Bez data se konec záruky určuje dohadem.
Nesrozumitelné vyloučení
Výjimky formulované obecně se špatně vymáhají. Pište konkrétně, co záruku ruší.
Spoléhání na to, že záruka bez papíru neexistuje
Vzniká prohlášením i údajem na obalu. Papír nepotřebujete k jejímu vzniku, ale k prokázání jejího rozsahu.
Místo vyplňování
Tenhle dokument umí vzniknout sám
Vzor je dobrý start. Jakmile ho vyplňujete každý den a přepisujete stejná data do Excelu i do faktury, vyplatí se nechat ho vznikat z dat zakázky — v Servis a sklad.
Záruka u zařízení, ne na papíře
Systém drží datum předání a délku záruky u konkrétního stroje — konec záruky vidíte na první pohled.
Záruční zásahy zvlášť
Práce v záruce se vykazuje odděleně, takže znáte její skutečnou cenu za rok i za typ zařízení.
Historie prohlídek jako důkaz
Podmínka „pravidelné prohlídky" má smysl jen tehdy, když ji umíte doložit. Deník k zařízení to udělá.
Prohlášení jako součást předání
Záruční podmínky se přiloží k protokolu a odejdou zákazníkovi e-mailem hned po zásahu.
Časté dotazy
Na co se ptáte nejčastěji
Je záruční list povinný?
Ne. Ustanovení § 2166 občanského zákoníku o záručním listu bylo zrušeno novelou č. 374/2022 Sb. s účinností od 6. 1. 2023. Písemné prohlášení o záruce má dnes význam důkazní, ne formální.
Jak dnes záruka vzniká?
Prohlášením poskytovatele záruky, uvedením záruční doby na obalu, nebo i prohlášením učiněným v reklamě. Je-li obsah reklamy pro zákazníka příznivější než záruční prohlášení, má přednost reklama.
Od kdy běží záruka na opravu?
Dal-li zhotovitel za jakost díla záruku, záruční doba počíná běžet předáním díla (§ 2619 občanského zákoníku).
Musíme dávat záruku 24 měsíců i firmám?
Zákonná dvouletá lhůta u koupě se týká spotřebitele. V B2B je délka záruky věcí vašeho prohlášení či smlouvy — nezávisle na tom ale platí lhůta pro vytknutí vady díla dva roky od předání podle § 2618.
Co když zákazník nedodrží předepsané prohlídky?
Pokud jste to jako podmínku záruky výslovně uvedli v prohlášení, můžete se jí bránit. Nebylo-li to nikde napsáno, vymáhá se takové omezení jen těžko.
Ručíme i za díl, který jsme jen namontovali?
Za provedení práce ručíte vy; u dílu se posuzují práva z vadného plnění vůči tomu, kdo jej dodal. Praktické řešení je vyměnit díl zákazníkovi a nárok vůči dodavateli vyřešit sami — uveďte to v prohlášení.
Pokračujte dál
Související vzory a stránky
Reklamační protokol
Reklamační protokol ke stažení zdarma. Kdy platí 30denní lhůta a kdy ne, jaké lhůty má firemní zákazník podle § 2618 a proč byl záruční list od roku 2023 zrušen.
Stáhnout Vzor zdarmaPředávací protokol
Předávací protokol díla, zařízení nebo opravy ke stažení zdarma. Proč je předání podle § 2604 občanského zákoníku okamžikem provedení díla a co znamená převzetí s výhradami.
Stáhnout Vzor zdarmaServisní protokol
Servisní protokol ke stažení zdarma. Co na něm musí být, proč rozhoduje kolonka pro výhrady zákazníka a jaké lhůty pro vytknutí vad platí mezi firmami podle § 2618 občanského zákoníku.
Stáhnout AplikaceEvidence zařízení
Zákazník, provozovny, stroje, sériová čísla, servisní intervaly, historie zásahů a použité díly na jednom místě.
Otevřít AplikaceServis
Plánování, výjezdy, úkony, fotky a podpis zákazníka v jedné servisní zakázce. Automatický podklad k fakturaci.
Otevřít AplikacePro koho
Klimatizace a chlazení, kompresory, výtahy, stavební technika, servis strojů. Jedna aplikace, tři role, jeden tok zakázky.
OtevřítChcete vidět Servis a sklad na svých zakázkách?
Ukázka trvá 30 minut. Projdeme váš servisní den od poptávky po fakturu a ukážeme, kde aplikace ušetří čas.