Vzor ke stažení zdarma
Zakázkový list: vzor ke stažení a co v něm musí být, když přebíráte opravu
Vzor zakázkového listu pro dílnu i výjezdový servis: převzatá věc s příslušenstvím a poškozením, popis závady, cena pevná nebo odhadem s horním limitem, termín, vícepráce se souhlasem zákazníka a podpisy při převzetí i při vydání.
Bez registrace, bez e-mailu, bez vodoznaku. Soubory smíte použít i upravit ve své firmě.
Náležitosti
Zakázkový list: co musí obsahovat
Pole, bez kterých dokument neobstojí u zákazníka, u účetní ani při kontrole. Ve vzoru jsou už připravená.
Předmět služby
Co se opravuje nebo dělá: typ, značka a výrobní číslo věci. Bez toho nelze později prokázat, co jste převzali.
Rozsah služby
Popis závady podle zákazníka a požadované práce. Co v rozsahu není, je vícepráce a potřebuje souhlas.
Jakost
Například originální, nebo neoriginální díly, vrácení vyměněných dílů. Zákon jakost výslovně vyžaduje.
Cena
Pevná částka, rozpočet, nebo odhad. U odhadu se vyplatí napsat i nejvyšší částku bez dalšího souhlasu.
Termín plnění
Do kdy bude hotovo. Bez termínu platí „doba přiměřená povaze díla“, o které se pak vede spor.
Stav věci při převzetí
Příslušenství a viditelné poškození. Za převzatou věc odpovídáte jako skladovatel.
Identifikace obou stran
Název, IČO, kontakt. Zákazník musí vědět, s kým smlouvu uzavřel.
Podpisy při převzetí i vydání
První podpis je souhlas se zakázkou, druhý převzetí hotové věci s výhradami, nebo bez nich.
Co na to zákon
Právní opora, paragraf po paragrafu
Každé tvrzení na této stránce má svůj předpis a odkaz na jeho plné znění. Nic nepíšeme z hlavy.
| Pravidlo | Co to znamená v praxi | Předpis a zdroj |
|---|---|---|
| Potvrzení o převzetí objednávky je u spotřebitele povinnéNení-li služba poskytnuta na počkání, je prodávající povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o převzetí objednávky. Potvrzení musí obsahovat označení předmětu služby, její rozsah, jakost, cenu za provedení služby a termín jejího plnění. | Není-li služba poskytnuta na počkání, je prodávající povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o převzetí objednávky. Potvrzení musí obsahovat označení předmětu služby, její rozsah, jakost, cenu za provedení služby a termín jejího plnění. | § 15 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebiteleZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Za nevydání potvrzení hrozí pokuta až 1 000 000 KčNevydání písemného potvrzení o převzetí objednávky je přestupek, za který lze uložit pokutu do 1 000 000 Kč. | Nevydání písemného potvrzení o převzetí objednávky je přestupek, za který lze uložit pokutu do 1 000 000 Kč. | § 24 odst. 5 písm. p) a odst. 22 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb.Zákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Oprava je smlouva o díloDílem se rozumí i údržba, oprava nebo úprava věci. Na zakázku servisu se proto použijí pravidla smlouvy o dílo v občanském zákoníku. | Dílem se rozumí i údržba, oprava nebo úprava věci. Na zakázku servisu se proto použijí pravidla smlouvy o dílo v občanském zákoníku. | § 2587 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoníkZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Cena stačí odhademCena díla je ujednána dostatečně určitě, je-li dohodnut alespoň způsob jejího určení, anebo je-li určena alespoň odhadem. | Cena díla je ujednána dostatečně určitě, je-li dohodnut alespoň způsob jejího určení, anebo je-li určena alespoň odhadem. | § 2586 odst. 2 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Podstatné překročení odhadu se musí oznámit předemZjistí-li zhotovitel, že cenu určenou odhadem bude třeba podstatně překročit, oznámí to bez zbytečného odkladu s odůvodněním nové ceny. Pokud to neudělá, nemá právo na zaplacení rozdílu. Objednatel může od smlouvy odstoupit; neodstoupí-li bez zbytečného odkladu, platí, že se zvýšením souhlasí. | Zjistí-li zhotovitel, že cenu určenou odhadem bude třeba podstatně překročit, oznámí to bez zbytečného odkladu s odůvodněním nové ceny. Pokud to neudělá, nemá právo na zaplacení rozdílu. Objednatel může od smlouvy odstoupit; neodstoupí-li bez zbytečného odkladu, platí, že se zvýšením souhlasí. | § 2612 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Za převzatou věc odpovídáte jako skladovatelZhotovitel odpovídá za věc převzatou od objednatele jako skladovatel. S provedeným dílem předloží vyúčtování a vrátí vše, co z jeho věcí nezpracoval. | Zhotovitel odpovídá za věc převzatou od objednatele jako skladovatel. S provedeným dílem předloží vyúčtování a vrátí vše, co z jeho věcí nezpracoval. | § 2598 odst. 2 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Právo na zaplacení vzniká dokončením a předánímDílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno, a provedením díla vzniká právo na zaplacení ceny. | Dílo je provedeno, je-li dokončeno a předáno, a provedením díla vzniká právo na zaplacení ceny. | § 2604 a § 2610 odst. 1 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Převzetí bez výhrad omezuje pozdější reklamaci zjevných vadPřevezme-li objednatel dílo bez výhrad, nepřizná mu soud právo ze zjevné vady díla, namítne-li zhotovitel, že právo nebylo uplatněno včas. | Převezme-li objednatel dílo bez výhrad, nepřizná mu soud právo ze zjevné vady díla, namítne-li zhotovitel, že právo nebylo uplatněno včas. | § 2605 odst. 2 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Nevyzvednutou věc lze po měsíci od výzvy prodatNepřevezme-li objednatel věc bez zbytečného odkladu, může ji zhotovitel na jeho účet vhodným způsobem prodat. Předem ho vyrozumí a dá mu náhradní lhůtu, ne kratší než jeden měsíc. U neznámého nebo nedosažitelného objednatele lze prodat bez vyrozumění po šesti měsících. | Nepřevezme-li objednatel věc bez zbytečného odkladu, může ji zhotovitel na jeho účet vhodným způsobem prodat. Předem ho vyrozumí a dá mu náhradní lhůtu, ne kratší než jeden měsíc. U neznámého nebo nedosažitelného objednatele lze prodat bez vyrozumění po šesti měsících. | § 2609 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
| Neuhrazenou opravu můžete zadržetKdo má povinnost vydat cizí movitou věc, kterou má u sebe, může ji zadržet k zajištění splatného dluhu toho, komu by ji jinak vydal. | Kdo má povinnost vydat cizí movitou věc, kterou má u sebe, může ji zadržet k zajištění splatného dluhu toho, komu by ji jinak vydal. | § 1395 odst. 1 občanského zákoníkuZákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026 |
Přehled slouží jako orientace pro provozní praxi servisní firmy, nenahrazuje právní ani daňové poradenství. Citace pocházejí z konsolidovaných znění u uvedeného vydavatele a u každého řádku je datum, kdy jsme je četli; právně závazné je ověřené znění předpisu v e-Sbírce. Předpisy se mění — před zásadním rozhodnutím si znění ověřte.
Zakázkový list, servisní protokol a faktura: tři různé papíry
Zakázkový list vzniká na začátku, když servis věc nebo práci převezme. Potvrzuje, co se bude dělat a za kolik. Servisní protokol vzniká na konci a zapisuje, co se skutečně udělalo, jaké díly padly a kolik hodin technik strávil. Faktura je daňový doklad a vystavuje se zvlášť.
V malé dílně se zakázkový list a protokol často spojí na jeden papír: horní část se vyplní při převzetí, spodní při vydání. Vzor je tak připravený — část „Průběh prací a vícepráce“ a „Vyzvednutí“ doplníte, až je hotovo.
Vícepráce: jak se vyhnout sporu o fakturu
Nejčastější spor o opravu nevzniká kvůli kvalitě, ale kvůli ceně. Zákazník čekal výměnu jednoho dílu, technik našel další závadu a faktura je dvojnásobná. Pokud zakázkový list říká „odhad 3 000 Kč“ a servis nepřekročení předem neoznámil, rozdíl podle § 2612 nedostane.
Pomůže pole „Nejvyšší částka bez dalšího souhlasu zákazníka“ a tabulka víceprací, kde zákazník každou další práci potvrdí podpisem, e-mailem nebo SMS. Datum a způsob souhlasu zapište do řádku.
- Odhad pište vždy s horní hranicí, kterou zákazník schválil.
- Diagnostiku, která se platí i při odmítnutí opravy, sjednejte předem.
- Vyměněné díly zákazníkovi nabídněte; jeho volbu zapište.
Nevyzvednuté opravy: měsíc od výzvy, pak prodej
Věci, pro které si nikdo nepřijde, zabírají místo na dílně a servis za ně dál odpovídá jako skladovatel. Občanský zákoník dává cestu ven: po dokončení zákazníka vyrozumíte a dáte mu náhradní lhůtu nejméně jeden měsíc. Když si věc nevyzvedne, smíte ji prodat na jeho účet a z výtěžku si vzít, co vám dluží.
Proto zakázkový list obsahuje pole „Datum vyrozumění o dokončení“. Bez data výzvy nelze prokázat, odkdy běžela lhůta.
Přehled lhůt
Pevná cena, rozpočet, nebo odhad: co smíte, když se oprava prodraží
| Jak je cena v zakázkovém listu | Smí servis chtít víc? | Co musí udělat |
|---|---|---|
| Pevná částka | Ne, ani když práce zabrala víc času nebo dílů | Nic, cena platí (výjimku může dát jen soud u zcela mimořádné okolnosti) |
| Rozpočet se zárukou úplnosti | Ne, ani když se objeví další nutné práce | Nic, rozpočet je konečný |
| Rozpočet s výhradou nezaručené úplnosti nebo nezávaznosti | Ano, o nepředvídatelné nebo nevyhnutelně vyšší náklady | Oznámit překročení a výši zvýšení bez zbytečného odkladu |
| Odhad | Ano, i podstatně | Oznámit předem s odůvodněním nové ceny, jinak rozdíl nedostane |
Zdroj: § 2612, § 2620, § 2621 a § 2622 občanského zákoníku · Zákony pro lidi · ověřeno 6. 10. 2026
Krok za krokem
Jak vyplnit: zakázkový list
Postup, který zvládne technik v autě i dispečer v kanceláři.
- 1
Při převzetí vyplňte věc a závadu
Typ, výrobní číslo, příslušenství, viditelné poškození a popis závady slovy zákazníka.
- 2
Sjednejte cenu a termín
Pevná částka, rozpočet, nebo odhad s horní hranicí. K tomu termín dokončení a případnou zálohu.
- 3
Nechte zákazníka podepsat zakázku
První podpis potvrzuje rozsah, cenu a termín. Kopii dejte zákazníkovi — to je potvrzení podle § 15 odst. 3.
- 4
Zapisujte práce a vícepráce
Každou práci nad rámec zakázky nechte odsouhlasit a zapište, kdy a jak zákazník souhlasil.
- 5
Při vydání zapište převzetí
Datum předání, výhrady zákazníka a druhý podpis. Pak vystavte fakturu.
Pozor na to
Chyby, které stojí peníze
Nejčastější důvody, proč dokument neobstojí u zákazníka, u účetní nebo u inspekce.
Žádná kopie pro zákazníka
Potvrzení o převzetí objednávky se vydává zákazníkovi. List, který zůstane jen v šuplíku dílny, povinnost podle § 15 odst. 3 nesplní.
Cena „dle náročnosti“
Bez částky, rozpočtu ani způsobu výpočtu chybí zákonný údaj o ceně a při sporu se cena dopočítává podle srovnatelných prací.
Odhad bez hlášení překročení
Kdo podstatně překročí odhad bez předchozího oznámení, nemá podle § 2612 nárok na rozdíl.
Nezapsané poškození při převzetí
Škrábance a chybějící díly, které nejsou v listu, se později těžko prokazují jako stav před opravou.
Místo vyplňování
Tenhle dokument umí vzniknout sám
Vzor je dobrý start. Jakmile ho vyplňujete každý den a přepisujete stejná data do Excelu i do faktury, vyplatí se nechat ho vznikat z dat zakázky — v Servis a sklad.
Zakázka vznikne na příjmu
Technik nebo příjem vyfotí věc, zapíše závadu a zákazník podepíše na tabletu. Kopie odejde e-mailem.
Hlídání odhadu
Systém sčítá díly a hodiny proti schválené částce a upozorní dřív, než ji překročíte.
Souhlas s víceprací přes SMS
Zákazník potvrdí další práci odkazem; datum a způsob souhlasu zůstanou u zakázky.
Faktura ze zakázky
Po vydání věci se z odpracovaných hodin a dílů vystaví faktura bez přepisování.
Časté dotazy
Zakázkový list: časté dotazy
Je zakázkový list povinný?
U spotřebitele ano, kdykoli služba není provedena na počkání: zákon vyžaduje písemné potvrzení o převzetí objednávky s předmětem, rozsahem, jakostí, cenou a termínem (§ 15 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). U firemních zákazníků povinný není, ale stejně je nejlepším důkazem toho, co bylo objednáno.
Musí být v zakázkovém listu přesná cena?
Nemusí. Stačí způsob určení ceny nebo odhad (§ 2586 odst. 2 občanského zákoníku). Pokud ale odhad podstatně překročíte, musíte to zákazníkovi předem oznámit s odůvodněním (§ 2612).
Co když si zákazník opravu nevyzvedne?
Vyrozumějte ho o dokončení a dejte mu náhradní lhůtu nejméně jeden měsíc. Pokud se neozve, smíte věc na jeho účet prodat. U neznámého nebo nedosažitelného zákazníka je lhůta šest měsíců bez vyrozumění (§ 2609 občanského zákoníku).
Smím věc nevydat, dokud zákazník nezaplatí?
Ano. Servis může cizí movitou věc zadržet k zajištění splatného dluhu toho, komu by ji jinak vydal (zadržovací právo, § 1395 občanského zákoníku).
Jaký je rozdíl mezi zakázkovým listem a servisním protokolem?
Zakázkový list se vyplňuje při převzetí a potvrzuje objednávku. Servisní protokol se vyplňuje po zásahu a zapisuje provedené práce a díly. V dílně se často spojí do jednoho dokumentu.
Je zakázkový list daňový doklad?
Ne. Fakturu nebo jiný daňový doklad vystavte samostatně. Zakázkový list je smluvní dokument mezi servisem a zákazníkem.
Pokračujte dál
Související vzory a stránky
Servisní protokol
Servisní protokol (servisní list) ke stažení zdarma ve Wordu a PDF. Povinné údaje, kolonka pro výhrady zákazníka a lhůty pro vytknutí vad podle § 2618 OZ.
Stáhnout Vzor zdarmaCenová nabídka servisních prací
Cenová nabídka servisních prací ke stažení zdarma. Kdy je nabídka návrhem na uzavření smlouvy, jak dlouho jste jí vázáni, proč mlčení není přijetí a jak ošetřit vícepráce.
Stáhnout Vzor zdarmaPředávací protokol
Předávací protokol díla, zařízení nebo opravy ke stažení zdarma. Proč je předání podle § 2604 občanského zákoníku okamžikem provedení díla a co znamená převzetí s výhradami.
Stáhnout Vzor zdarmaReklamační protokol
Reklamační protokol ke stažení zdarma. Kdy platí 30denní lhůta a kdy ne, jaké lhůty má firemní zákazník podle § 2618 a proč byl záruční list od roku 2023 zrušen.
Stáhnout AplikaceServis
Plánování, výjezdy, úkony, fotky a podpis zákazníka v jedné servisní zakázce. Automatický podklad k fakturaci.
Otevřít AplikaceMobilní aplikace
Den technika krok za krokem: trasa, historie stroje, úkony, díly, foto, podpis. Funguje i bez signálu.
Otevřít AplikaceServis strojů
Údržba a opravy strojů u zákazníka: servisní plány, motohodiny, protokoly, díly a fakturace v jednom toku.
OtevřítChcete vidět Servis a sklad na svých zakázkách?
Ukázka trvá 30 minut. Projdeme váš servisní den od poptávky po fakturu a ukážeme, kde aplikace ušetří čas.